El Màster en Customer Experience d’ Inesdi et dotarà de les competències necessàries per a liderar decisions estratègiques dirigides a maximitzar el model de relació i satisfacció del client, aprenent a com anticipar-se a les seves necessitats i desitjos, en un panorama d’alta incertesa i competitivitat actual.

Objectius específics:
– Entendre la importància d’establir i prioritzar estratègies globals d’experiència de client per a impactar a cada etapa del recorregut del consumidor.
– Dissenyar i implantar experiències dinàmiques amb impacte omnicanal, rellevants per al client, i que generin retorn mesurable en el creixement empresarial.
– Obtenir insights rellevants de l’anàlisi de les dades de client a través del customer intelligence.
– Conèixer les tecnologies més innovadores de màrqueting per a adquirir, retenir i expandir nous models de relació amb els clients.
– Mesurar i optimitzar les iniciatives que impactin en el CX durant el cicle de vida dels clients.
– Obtenir les habilitats necessàries per a alinear a qualsevol organització el valor que li generarà la implantació d’estratègies de CX i obtenir els recursos necessaris per a la seva posada en marxa.

¿A qui es dirigeix el curs?

Persones que vulguin desenvolupar la seva carrera professional com a:
– Consultor d’experiència d’usuari, disañador d’interacció.
– Gerent de disseny de producte o servei.
– Chief Customer Officer.

Termini màxim d’inscripció: INSCRIPCIONS TANCADES