Coneixem Mònica Castel, dissenyadora en cap d’UX/IU a Glovo. El seu equip pensa, desenvolupa i posa a prova solucions digitals que milloren l’experiència dels usuaris de les seves aplicacions.
Al teu equip treballeu una lògica digital complexa per solucionar necessitats dels clients, i la vestiu amb una estètica agradable. És allò que denominem UX (User Experience) i IU (interfície d’usuari). En què consisteix cadascuna?
L’UX defineix l’experiència d’usuari (lògica). La IU dona forma al disseny visual i sensorial de l’experiència (creativitat).
L’UX tracta l’experiència de l’usuari i l’IU se centra en el disseny de la interfície. En l’àrea d’UX, els investigadors s’encarreguen d’entendre la raó d’un problema contactant amb els usuaris per entendre les seves necessitats. A continuació, entren en acció els dissenyadors de producte, que creen experiències que cobreixin aquestes necessitats. Quan ja han traçat una proposta, es posa a prova per tenir la seguretat que realment compleix el seu objectiu; bàsicament, es tracta de posar-la en mans dels experts en IU, que donaran forma a la nova experiència aplicant les guies d’estil (colors, tipografies, etc.).
Com heu espremut el potencial de les eines d’UX/IU a Glovo per, per exemple, interrelacionar els vostres diferents usuaris?
Les eines d’UX/IU ajuden a entendre el context de l’usuari per oferir-li solucions eficients.
L’UX/IU ens ajuda a entendre el context digital dels nostres tres usuaris: per al client, la nostra aplicació emmarca un moment de relaxació i distracció; per tant, una resposta intel·ligent podria ser que la interfície mostri mides de font més petites per captar la concentració de l’usuari. El repartidor fa servir l’aplicació com a eina de treball mentre es desplaça per la ciutat. Aquest usuari necessita missatges clars i ràpids de consumir per lliurar la comanda a temps, per la qual cosa la nostra experiència en UX/IU ens suggereix mostrar-li mides de font més grans. En el darrer cas, el del partenaire, gestiona un negoci en temps real, amb comandes que entren i surten. En aquest escenari, l’UX/IU hauria de facilitar la comprensió ràpida no només de les accions que s’han fet des que arriba la comanda, sinó les que resten per fer o possibles canvis.
Com modeleu el procés digital que simula la practicitat del món real, a través de l’UX/IU?
El professional d’UX/IU pensa i repensa fins que troba una resposta digital que emuli el món real de la manera més natural possible. En aquest procés, no oblidem els senyals sensorials de l’usuari en el món real. La nostra meta és entendre’ls abans de traslladar-los al món digital i, un cop assimilats, creem patrons de resposta. Imaginem que entrem al supermercat del barri. Caminem pels passadissos, busquem els productes que volem, els posem a la cistella i paguem a caixa. Quan volem traslladar les rutines d’aquest espai físic a un entorn digital, els especialistes en UX/IU ens trobem amb el primer problema: no tenim passadissos com a tals, sinó que hem de localitzar els productes mitjançant categories clares i concises.
En aquest dia a dia, imitant el món real en una plataforma digital, quin és el repte professional més gran al qual us enfronteu?
Un d’aquests reptes és precisament repensar les solucions un cop i un altre. A l’hora d’avaluar una nova solució, és possible que millori la versió anterior… però que sigui insuficient. A partir de l’escolta activa del retorn d’informació dels usuaris, redissenyem les pantalles de la interfície per mostrar només informació indispensable que minimitzi els contactes negatius al servei d’atenció al client. El segon repte és evitar, en aquest punt, la infoxicació de l’usuari.
Com creus que evolucionaran les possibilitats de l’UX/IU en el futur?
Apareixeran dispositius tecnològics més avançats que estrenyeran la línia de separació entre el món real i el digital; tot i que obriran pas a noves interaccions mai vistes entre una persona i una màquina, l’especialista d’UX/IU haurà de seguir entenent les seves possibilitats per plasmar la solució digital “natural”.
Què recomanaries als futurs professionals que estiguin valorant formar-se i créixer en aquesta àrea UX/IU?
Destacaria tenir curiositat, inconformisme i resiliència per no acceptar la primera solució que resolgui el problema. És difícil ser el millor especialista només en UX o només en IU, però es pot ser fort en totes dues alhora, i aprendre a combinar lògica i creativitat, amb un toc d’estètica, per millorar la vida de les persones.